ITIL4-SDSV.AN1
ITIL® 4: Specialist Drive Stakeholder Value
Comprehensive preparatory course to help you excel in the ITIL certification exam.
- Practice in 15 Praktische Übungen — nothing to install
- 12 Interaktive Lektionen Und 47 topics mapped to the official exam objectives
- 145 Testfragen zur Praxis Und 2 Ausführliche Tests
Intermediate Selbstgesteuert · 1 Jahr Zugang 4.4/5 (281 Rezension)
15 Praktische LiveLabs
Practice real IT tasks in guided environments.
- Reale Umgebungen
- Automatisch bewertet
- Keine Installation
12Interaktive Lektionen
47Topics
15LiveLab
145Testfragen zur Praxis
74Karteikarten
74Glossar der Begriffe
01 / Fähigkeiten, die Sie erwerben
What you will be able to do
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Keine Kreditkarte benötigt
Fast-track your ITIL® 4: Specialist Drive Stakeholder Value certification journey with this course that teaches you the art of delivering exceptional customer value. The comprehensive course content is totally aligned with the ITIL 4 DSV exam objectives and aims to help you pass the exam on your first attempt. Gain the knowledge and skills needed to effectively engage with stakeholders throughout the ITIL service value system. Learn how to understand their needs, build strong relationships, and co-create services that deliver excellent results.
- Ability of manage stakeholder, understand their needs, expectations, and interests
- Resolve conflicts, build and maintain strong relationships with stakeholders
- Communicate with stakeholders at all levels
- Identify touchpoints and interactions between the service provider and the service consumer
- Mapping customer journey to identify areas for improvement
- Design and implement customer-centric service experiences
- Foster alignment between service design and service value system
- Ability to track and measure the value delivered
- Assessing the impact of IT services on business outcomes
Course Highlights
-
12 Strukturierte Lektionen Umfassende Abdeckung der zentralen Kursziele
-
15 Praktische LiveLabs Interaktive, geführte Szenarien mit sofortiger Auswertung
-
145 Übungsfragen Bewertungstests mit ausführlichen Antwortbegründungen
-
1 Jahr voller Zugang Selbstgesteuertes Lernen, jederzeit auf allen Geräten zugänglich
02 / Lektionen & Labore
See exactly what you will learn and practice
Unterrichtsplan
12 Interaktive Lektionen · 47 topics01 About the ITIL story 2 topics +
- The story so far
- Meet the Axle employees
02 ITIL Foundation recap 2 topics +
- The ITIL service value system
- The four dimensions model
03 Introduction 2 topics · 4 LiveLab +
- The importance of engagement
- Key principles
4 LiveLab in this lesson — see the labs panel →
04 The customer journey 6 topics · 1 LiveLab +
- Stakeholder aspirations
- Touchpoints and service interactions
- Mapping the customer journey
- Designing the customer journey
- Measuring and improving the customer journey
- Summary
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05 Step 1: Explore 5 topics · 1 LiveLab +
- Understanding service consumers and their needs
- Understanding service providers and their offers
- Understanding markets
- Targeting markets
- Summary
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06 Step 2: Engage 5 topics · 2 LiveLab +
- Communicating and collaborating
- Understanding service relationship types
- Building service relationships
- Managing suppliers and partners
- Summary
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07 Schritt 3: Angebot 5 topics · 2 LiveLab +
- Nachfrage und Chancen managen
- Kundenanforderungen spezifizieren und verwalten
- Gestaltung von Serviceangeboten und Benutzererlebnissen
- Verkauf und Bezug von Serviceangeboten
- Zusammenfassung
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08 Step 4: Agree 3 topics · 1 LiveLab +
- Agreeing and planning value co-creation
- Negotiating and agreeing a service
- Summary
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09 Step 5: Onboard 7 topics · 1 LiveLab +
- Planning onboarding
- Relating to users and fostering relationships
- Providing user engagement and delivery channels
- Enabling users for services
- Elevating mutual capabilities
- Offboarding customers and users
- Summary
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10 Step 6: Co-create 4 topics · 2 LiveLab +
- Fostering a service mindset
- Ongoing service interactions
- Nurturing user communities
- Summary
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11 Step 7: Realize 6 topics · 1 LiveLab +
- Realizing service value in different settings
- Tracking value realization
- Assessing and reporting value realization
- Evaluating value realization and improving customer journeys
- Realizing value for the service provider
- Summary
1 LiveLab in this lesson — see the labs panel →
12 Conclusion +
Praktische Übungen Our edge
15 LiveLabs- Understanding the Importance of Engagement and its Key Principles
- Understanding the Service Relationships
- Understanding the Relation among the Key Principles
- Understanding the band of visibility
- Understanding the Customer Journey
- Understanding the Markets
- Understanding the Business Provider Maturity Model
- Understanding the Service Relationships
- Die Kundenanforderungen verstehen
- Den Verkauf und Erhalt der Serviceangebote verstehen
- Understanding the Value Drivers for different types of Service Offerings
- Understanding and Planning Onboarding
- Understanding User Queries
- Understanding the Types of Service Technology Encounters
- Understanding the Service Profit Chain
Labore laufen direkt im Browser — nichts zu installieren.
03 / Prüfungsdetails
ITIL® 4: Specialist Drive Stakeholder Value Details
Bestehen Sie die ITIL 4-Prüfung mit dem Kurs und dem Lab „ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value“. Das Lab ist cloudbasiert, gerätefähig und lässt sich problemlos in ein LMS integrieren. Die ITIL-Zertifizierungsschulung deckt umfassend die Prüfungsziele der ITIL 4-Prüfung ab und vermittelt Kenntnisse in Bereichen wie SLA-Design, Multi-Supplier-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Die ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value-Zertifizierung richtet sich an Praktiker, die für das Management und die Integration von Stakeholdern sowie für die Pflege von Beziehungen zu Partnern und Lieferanten verantwortlich sind. Die Zertifizierung ist eine der Voraussetzungen für die Bezeichnung „ITIL 4 Managing Professional“. Diese bewertet die praktischen und technischen Kenntnisse der Kandidaten im Umgang mit erfolgreichen, modernen, IT-gestützten Diensten, Teams und Workflows. Tutorial)
Questions
40
(pro Prüfung)
Duration
90 Minuten
(pro Prüfung)
Passing Score
70% or higher (28 or above)
(auf einer Skala von 40)
Exam Fee
USD 586.40
(pro Prüfung)
Delivered by
PeopleCert
(vor Ort oder online)
Question Format
Multiple choice questions
Einzel-/Mehrfachauswahl, leistungsbasiert
Übungstests
145 Übungsfragen
(abgestimmt auf die offiziellen Prüfungsziele)
Zertifizierung
ITIL4-SDSV.AN1
PeopleCert Zertifizierung
Bereit für die Prüfung?
Fügen Sie Ihren offiziellen ITIL4-SDSV.AN1 Prüfungsgutschein zu Ihrer Bestellung hinzu.
Offizieller Gutschein · Schnelle Lieferung · Wiederholungspaket verfügbar
Der Prüfungsgutschein wird separat verkauft und ist im Standardkurs nicht enthalten.
04 / FAQS
Fragen, bevor Sie beginnen
What is ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) certification?+
It is an industry-recognized certification for learning the ITIL 4 framework that focuses on the importance of engaging with stakeholders. It equips you with the knowledge and skills required for understanding stakeholder needs, building strong relationships, and co-creating services that deliver value.
What are the prerequisites for this course?+
You should have acquired the ITIL 4 Foundation certificate before applying for this exam. It is also recommended to gain some practical experience in IT service management roles for better understanding of the concepts.
What is the format of the ITIL 4 DSV exam?+
The exam format is MCQ. There are 40 questions in total.
What is the passing score for this exam?+
The exam format is MCQ. There are 40 questions in total.
What is the passing score for this exam?+
The passing score is 70%.
What are the benefits of ITIL 4 DSV certification?+
Earning this certification will give you the following benefits:
- Enhanced stakeholder management skills
- Improved customer focus and delivery services
- Better job opportunities and career advancement in IT service management
- Competitive advantage in the IT industry
What kind of job roles will benefit greatly from this certification?+
Job roles that will benefit greatly from this ITIL DSV 4 certification include IT service manager, service delivery manager, service transition manager, service operations manager, IT business relationship manager, and IT project manager.
Welche Voraussetzungen müssen für diese Prüfung erfüllt sein?+
- ITIL® Foundation-Zertifikat im IT-Servicemanagement
ODER
- ITIL® 4 Managing Professional Transition Certificate
- Ausbildung durch eine akkreditierte Ausbildungsorganisation
Wie hoch ist die Prüfungsgebühr?+
586,40 USD
Wo kann ich die Prüfung ablegen?+
Wie ist die Prüfung aufgebaut?+
Multiple-Choice-Fragen
Wie viele Fragen umfasst die Prüfung?+
Die Prüfung umfasst 40 Fragen.
Wie lange dauert die Prüfung?+
90 Minuten
Welche Punktzahl ist zum Bestehen erforderlich?+
70 % oder höher (28 oder mehr)
Wie lauten die Regelungen zur Wiederholung der Prüfung?+
- Beim Kauf der Erstprüfung fügen Sie einfach während des Bestellvorgangs die Option „Take2 Wiederholungsprüfung“ für die gewünschte Prüfung in Ihren Warenkorb hinzu. Diese kostet 81,00 £ (106,74 $).
- Falls Sie vergessen haben, Take2 zu kaufen, ist das kein Problem! Denken Sie einfach daran, es bis zu 15 Minuten vor Prüfungsbeginn über Ihr PeopleCert-Kandidatenprofil für die gewünschte Prüfung hinzuzufügen.
- Sie haben ab dem Datum Ihrer ersten Prüfung bis zu 6 Monate Zeit, sich auf die Wiederholungsprüfung vorzubereiten und diese abzulegen.
Wo finde ich weitere Informationen zu dieser Prüfung?+
Excel In Your Career With ITIL Certification
Learn how to manage stakeholders and deliver excellent service experiences.
- 1 Jahr voller Zugang
- 15 LiveLab enthalten
- Abschlusszertifikat
Keine Kreditkarte benötigt