Effective Help Desk Specialist Skills
(eff-help-desk) / ISBN : 978-1-61691-071-6
Über diesen Kurs
Melden Sie sich für den Kurs „Effective Help Desk Specialist Skills“ an, um sowohl die technischen als auch die persönlichen Fähigkeiten zu erwerben, die Sie benötigen, um in jeder Rolle des technischen Helpdesk-Supports erfolgreich zu sein. Der Helpdesk-Schulungskurs behandelt persönliche Fähigkeiten wie Kommunikation, Schulung und Schreibfertigkeiten sowie technische Fähigkeiten in den Bereichen Sicherheit, Fehlerbehebung und Geschäft. Der Helpdesk-Kurs hilft Ihnen, die Bedürfnisse, Ziele und Einstellungen Ihrer Benutzer zu verstehen, Probleme zu definieren, zu diagnostizieren und zu lösen; und schützen Sie die Sicherheit Ihrer Benutzer, Informationen und Geräte.
Fähigkeiten, die Sie erwerben werden
Holen Sie sich die Unterstützung, die Sie brauchen. Melden Sie sich für unseren Kurs mit Lehrer an.
Unterricht
12+ Unterricht | 200+ Tests | 309+ Karteikarten | 309+ Glossar der Begriffe
Testvorbereitung
100+ Fragen vor der Beurteilung | 100+ Fragen nach der Bewertung |
Einführung
- Organisation des Textes
- Wichtige pädagogische Merkmale
- Ein kurzes Wort zum Mind Mapping
- Abschluss
Einführung in die Rollen des Helpdesk-Supports
- Das Support Center verstehen
- Die Rolle des Helpdesk-Experten
- Benutzer verstehen
- Typischer Vorfallprozess
Kommunikationsfähigkeit
- Elemente der Kommunikation
- Kommunikationsbarrieren erkennen
- Vergleich verschiedener Kommunikationsmethoden
- Umgang mit schwierigen Situationen
Persönliche Fähigkeiten
- Den Wert der Einstellung erkennen
- Stress bewältigen
- Verwalten Sie Ihre Zeit
- Verwalten Sie Ihre Karriere
Technische Fähigkeiten
- Arbeiten mit Personal Computern
- Arbeiten mit Netzwerken
- Arbeiten mit mobilen Geräten
- Das Produkt verstehen
Sicherheitskompetenzen
- IT-Ressourcen schützen
- Malware verstehen
- Risikomanagement
Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Erkennen der wichtigsten Schritte zur Fehlerbehebung
- Befolgen von Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
- Problemlösungsfähigkeiten verstehen
Schreibfähigkeiten
- Schreibstile vergleichen
- Technisches Schreiben verstehen
- Schreiben für Kunden
- Schreiben für internes Personal
Trainingsfähigkeiten
- Effektive Trainingsfähigkeiten
- Schritte zum Training
- Einzeltraining vs. Gruppentraining
Die Berufsqualifikationen
- Überprüfung der Kerngeschäftskompetenzen
- Das Geschäft gestalten
- Das Geschäft ausrichten
- ITIL verstehen
Berechnen des Helpdesk-Werts
- Wertberechnung mit Leistungskennzahlen
- Ermittlung der Helpdesk-Kosten
- Erstellen einer Kosten-Nutzen-Analyse (CBA)
Anhang
Warum lieben Lernende diesen Kurs?
Few weeks ago, I got a chance to review uCertify’s Effective Help Desk Specialist Skills for 15 days. As to the content, course covers a combination of both hard skills and soft skills that a help desk personnel needs to succeed. Soft skills include communication, personal, training, and writing skills while hard skills include technical, security, troubleshooting, and business skills. The Effective Help Desk Specialist Skills course contains flashcards & quizzes. There is no limit to the number of times learners can attempt these. Flashcards help master the key concepts and the glossaries define the key terms. The course also contains full-length practice test. These tests closely follow the exam objectives and are designed to simulate real exam conditions. Each course has a number of test sets consisting of hundreds of items to ensure that learners are prepared for the certification exam. I would recommend this course to everyone.
